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换位体验 唤出初心——广东省人民医院号召全院党员“做一次患者”角色互换体验
作者:张蓝溪   审核:党办    点击数:581    发布时间:2019-07-11    字号: 放大 缩小

持续改进医疗服务,要推广换位体验。
换位体验,唤的是我们的初心,验的是我们的作风。

        7月2日下午,“不忘初心、牢记使命”主题教育专题辅导党课在多功能厅举行。党委副书记何斌作《不忘初心 持续改进医疗服务》的报告。何斌副书记强调,我们的初心是全心全意为患者服务,为人民谋健康,为医疗事业谋发展。主题教育是医院工作改进提高的好机遇,号召党员在医疗工作中推广换位体验和换位思考,在调查研究上走深走实,拿出切实可行办法,持续提升医疗服务水平。

        7月4日,党委书记耿庆山指示,开展全院党员“做一次患者”角色互换体验。要求每个党员以一次患者的角色换位体验我院的医疗服务,发现、思考就医和诊疗过程中的各种问题,并提出意见和改进建议。每个支部和总支梳理后,以问题为导向,边查边改、立行立改,以问题为着力点,在补短板、强弱项上持续用力,推动主题教育与医院中心工作融合促进。

学会换位体验,唤得服务初心

        何斌副书记在报告中指出,我们医疗服务中的许多问题,由于多年来医学人文教育的缺位,职业倦怠、职业麻木等多种原因,造成“当局者迷”,“熟视无睹”,只有通过提倡移情式的思维方法的培育——同理心、共情,换位思考和换位体验,才能“感人之所感、知人之所感”,才能发现我们医疗服务中需要改进的问题,改善患者的就医体验。换位体验是一种比换位体验境界更高的方法,它强调了实践性,“真正把自己摆进去”。作为一种角色、情景模拟或进入的方法,换位体验首在“换心”,将心比心才能尝到“真苦”;然后“换眼”,改变视角才能看到“真难”;更要“换方”,只有拿出切实可行的解题方法,才算是达到了“换位体验”的真正目的。何书记还专门谈到了他本人在华南理工大学医学院讲授《临床医学导论》和《医患沟通学》等课程的体会,也介绍了美国斯坦福大学医学院的关于医患沟通的“CICARE”模式。

        新时代持续改进医疗服务,要推广换位体验和换位思考。互联网时代,病人的角色发生变化。病人不仅是家庭人和社会人,在咨讯爆炸性增加的同时,权利意识在不断苏醒,对自身数据的关注度和需求在不断增长。医生的医患沟通能力和团队协作能力,能弥补在特定时期下医疗技术的缺陷,营造良好的医疗环境。医务人员只有掌握了换位思考,有共情能力,发现问题、解决问题,才能巩固落实医改有效举措,形成医院工作制度,创新医疗服务模式,满足医疗服务新需求。

        他指出,对标党中央和省委“不忘初心、牢记使命”主题教育要求,对照习近平总书记在中央主题教育工作会议上的重要讲话精神,按照主题教育“以问题为导向”的要求,突出主题教育的实践性,推动主题教育与医院中心工作融合促进。通过换位思考体验,了解患者需求和困难,发现存在的问题,真正急患者之所需,有针对性地提出整改措施,有效率地进行整改,切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

发挥共产党员模范先锋带头作用

        换位体验,唤的是我们的初心,验的是我们的作风。“共产党员跟我来”,何斌副书记引用了独树镇战斗中这一典故,强调作为一个共产党员应当保持先进性。抓基层、打基础,发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,模范机关(党支部)建设工作才能落地生根。改善患者就医环境、进一步推进医改各项政策的落实和持续改进,需要每一个党员以主人翁意识,冲在前线,发挥带头作用,坚决与卫生健康领域损害群众利益的行为、作风等问题作斗争。

        何书记指出,以小见大,“做一次患者”的体验式教育不仅是方法学的实践,更是思想上的洗礼。希望党员同志结合各处室、各总支调研及日常工作,通过体验式教育,推动党建和业务深度融合,发现列举整改能够即可落实、措施能够立竿见影、效果能够立刻显现的问题,让人民群众看到变化、见到实效;发现和反思自身的不足,并通过自身的建设和修炼,使医院每名党员都成为一面鲜红的旗帜,每个支部都成为党旗高高飘扬的战斗堡垒。


党办

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